Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Bilgileri

1.1 Teslimat Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayından sonra en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre ortalama 1-5 iş günüdür.

• Resmî tatiller, hava şartları veya lojistik aksaklıklar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

1.2 Teslimat Adresi

• Teslimatlar, müşteri tarafından sipariş esnasında belirtilen adrese yapılır.

• Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

1.3 Kargo Ücretleri

• Sipariş esnasında geçerli olan kargo ücretleri ödeme sayfasında belirtilmektedir.

• Kampanya veya belirli tutar üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir.

1.4 Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol ediniz.

• Hasarlı, ezilmiş, açılmış veya yırtık paket varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

• Hasarlı teslim alınan ürünlerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

2.1 Cayma Hakkı Kullanımı

• Müşteri, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı için, e-posta, WhatsApp veya yazılı bir bildirim yeterlidir.

2.2 Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
✔ Ambalajı açılmış gıda, içecek, kişisel bakım ve hijyen ürünleri
✔ Kullanılmış iç giyim, maske, tek kullanımlık ürünler
✔ Kişiye özel üretilen veya talebe göre hazırlanan ürünler
✔ Son kullanma tarihi geçen veya güvenlik bandı açılmış ürünler

3. Ürün İadesi ve Ücret İadesi Süreci

3.1 İade Şartları

• Ürün, orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

3.2 İade Gönderim Ücreti

DurumKargo Ücreti Kimden?

Cayma hakkı nedeniyle iadeMüşteri öder

Yanlış/defolu ürün gönderimiSatıcı öder

3.3 Ücret İadesi

• İade edilen ürün Satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir.

• Onaylanan iadelerde ücret, en geç 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile geri ödenir.

• Banka işlem süreleri geri ödeme süresine eklenebilir.

4. Değişim (Ürün Değiştirme)

• Ürünü değiştirmek isteyen müşteri, değişim talebini müşteri hizmetlerine iletmelidir.

• Değişim işlemi stok durumuna göre yapılır. Stok yoksa ücret iadesi sağlanır.

5. Teslim Edilmeyen / Kayıp Ürünler

• Kargo firması kaynaklı kaybolan, teslim edilmeyen veya sistemde görünmesine rağmen size ulaşmayan ürünlerde Satıcı kargo firmasıyla süreci başlatır.

• Sorun çözüldüğünde yeniden gönderim veya iade yapılır.

6. İletişim Bilgileri

Firma Adı: Tıkla Al Market
Adres: Alpağut Mahallesi, 226 Sokak, No: 9
Telefon: 0507 172 73 27
E-posta: [Eklenecek]
Mesaj & Destek: Web sitesi iletişim formu veya WhatsApp hattı üzerinden sağlanabilir.